延安市人民政府政务服务中心机构概况
延安市人民政府政务服务中心位于宝塔区南大街，占地面积约5200平方米。中心设有管理办公区、窗口工作区、便民服务区和收费银行。通过建立中心至各部门的专线网络，并采用国内先进的行政审批信息管理系统，有效整合了中、省、市及宝塔区的部分单位和中介服务机构，设立82个工作窗口，入驻中心的行政审批项目市级326项，区级23项，非行政审批项目市级26项，区级6项，便民服务事项37项，中心人员达160人以上。
延安市行政审批管理处作为市政府行政审批管理委员会的办事机构和市政府负责组织协调管理行政审批项目的行政机构，隶属于市政府办公室，内设政秘科、事务科、业务科、网络科四个科。其主要职能包括组织协调市级行政审批项目管理，统一受理中心行政审批项目，督办督查项目办理，解决“并联”审批问题，提供政务信息咨询服务，受理投诉举报，管理驻中心人员，以及承办市政府交办的其他事项。
中心以建设集“行政审批和便民服务为一体的一厅式、一条龙”服务体系为目标，不断深化行政审批制度改革，完善工作机制，通过探索和创新，突出了五大亮点工程。包括实行办事窗口首席代表制，实现并联审批；设立“绿色通道”，满足企业投资者需求；实施电子抽号，提高办事效率；提供网上审批服务，实现在线办理；以及实施电子监察，提高效能和廉洁。
中心遵循“电子受理、监督承办、充分授权、限时办结、公正公开、高效廉洁、首问负责、便民利民”的基本宗旨，提供人性化服务，包括办理事项咨询导引，电子触摸屏信息查询，LED大屏幕审批信息公告，审批政策规章资料查询，发放服务承诺告知单，重点、重大项目审批跟踪督办，网上查询，以及举报投诉受理督查。
自运行以来，延安市人民政府政务服务中心已成为政府形象的“第一窗口”，优化发展环境的载体，便民服务的平台。中心运行期间，办结率达到了100%，群众满意率高达98%，为方便群众、优化发展环境发挥了积极的作用。
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